옴니채널고객지원 (1) 썸네일형 리스트형 챗봇과 AI 상담 기술의 최신 트렌드와 활용 전략 챗봇과 AI 상담 기술의 최신 트렌드와 활용 전략1. 왜 챗봇과 AI 상담이 다시 주목받는가?이제 고객은 더 빠르고 정확한 응대를 원합니다.24/7 비대면 대응, 실시간 지원, 개인화 서비스를 가능하게 하는 AI 상담 기술이기업 경쟁력의 핵심으로 떠오르고 있습니다.과거 상담 채널현재 상담 채널콜센터 전화 대기웹챗, 메신저, 음성봇, 챗봇 자동화운영 시간 한정24시간 대응 가능표준화 응답 중심상황별 맞춤형 개인화 응대2. 챗봇과 AI 상담 기술의 5가지 최신 트렌드✅ 1) 하이브리드 상담 구조 (Human + AI)챗봇이 기본 문의 처리 → 복잡한 문제는 상담사에게 연결고객 만족도와 상담 처리 속도 동시 향상Tip:챗봇에서 상담사로 전환 시 ‘맥락 유지’ 기능 필수✅ 2) 생성형 AI(Generative .. 이전 1 다음
