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실무 중심의 ESG 경영 전략: 지속 가능성과 수익성의 균형 실무 중심의 ESG 경영 전략: 지속 가능성과 수익성의 균형1. ESG는 더 이상 선택이 아닌 ‘핵심 전략’이다환경(E), 사회(S), 지배구조(G)는 더 이상 PR용 캠페인이 아닙니다.이제는 기업의 생존과 경쟁력을 평가하는 핵심 지표로 작동하고 있습니다.전통적 CSR 활동전략적 ESG 경영일회성, 마케팅 중심 캠페인사업 모델 전반에 내재화된 지속가능 전략외부 이미지 중심 활동내부 프로세스, 운영 방식, 공급망까지 포함비재무적 평가 요소로 인식투자자, 고객, 인재 모두가 고려하는 핵심 지표로 부상2. ESG 3대 축: 항목별 실무 전략✅ 환경(E): 탄소 감축과 친환경 운영탄소배출 측정(Scope 1, 2, 3) 및 감축 목표 수립재생에너지 사용, 친환경 포장재, 에너지 효율 개선TCFD, CDP 등 글..
고객 경험(CX)의 진화와 서비스 디자인 전략 고객 경험(CX)의 진화와 서비스 디자인 전략1. 고객 경험은 ‘의도적으로 설계’되어야 한다오늘날 고객은 제품의 기능이나 가격보다,전체 여정 속에서의 감정과 경험의 흐름을 통해 브랜드를 판단합니다.따라서 고객 경험(CX)은 이제 단순한 UX 개선이 아니라, 기업 전략의 핵심 요소로 작동해야 합니다.전통적 접근 방식서비스 디자인 기반 CX 전략기능/가격 중심여정 흐름과 감정 중심 경험 설계내부 관점 설계고객 인터뷰·데이터 기반 외부 관점 설계문제 발생 후 대응사전 예측 및 흐름 기반의 예방 중심 설계2. 고객 경험 전략을 구성하는 5가지 핵심 요소✅ 1) 고객 여정 맵핑 (Journey Mapping)고객이 브랜드를 인지하고 탐색, 구매, 사용, 피드백하는 전 과정을 시각화합니다.각 접점에서의 감정 흐름,..
B2B 기업의 콘텐츠 마케팅 전략: 신뢰와 전문성을 쌓는 방법 B2B 기업의 콘텐츠 마케팅 전략: 신뢰와 전문성을 쌓는 방법1. 왜 B2B에서도 콘텐츠 마케팅이 중요한가?B2B 구매는 단순한 가격 경쟁이 아닌,신뢰, 전문성, 문제 해결 능력에 기반해 이루어집니다.따라서 B2B 기업도 이제 콘텐츠를 통해 고객과 대화하고, 신뢰를 쌓고, 전환을 유도해야 합니다.기존 B2B 마케팅콘텐츠 중심 B2B 마케팅관계 중심 영업콘텐츠 기반 신뢰 형성 및 리드 발굴브로슈어·제안서 위주블로그, 백서, 웨비나, 고객 사례 중심 콘텐츠제품 중심 기능 설명고객 문제 해결 사례 + 인사이트 중심 콘텐츠2. B2B 콘텐츠 마케팅 핵심 전략 5가지✅ 1) 고객의 '문제' 중심 콘텐츠 설계“무엇을 제공하나?”가 아닌 “고객의 어떤 문제를 해결하나?”에 집중구매 결정자 vs 실무 담당자 각각을 위..
인재 확보 전략: 일하는 방식의 변화와 조직문화 혁신 인재 확보 전략: 일하는 방식의 변화와 조직문화 혁신1. 일하는 방식이 바뀌었다. 인재 확보 방식도 바뀌어야 한다.‘일’의 정의는 이제 사무실, 9시~6시, 정규직 고용이라는 틀을 넘어자율, 성과, 유연성, 몰입감 중심의 구조로 전환되고 있습니다.기존 방식변화된 방식출근 = 일결과 중심의 하이브리드·재택 근무 구조연차와 직급 중심 평가실질적 기여·역량 기반 평가 구조연봉·복지로 인재 유치일하는 경험, 성장 가능성, 가치 공감 중심→ 업무 방식의 변화는 채용·조직문화의 변화 없이는 지속될 수 없습니다.2. 인재 확보를 위한 5가지 조직문화 혁신 전략✅ 1) 유연한 근무제도와 선택권 부여재택, 하이브리드, 선택 출퇴근제 등 유연한 일 방식 도입단순 복지가 아닌 ‘자기 주도적 일 설계’ 문화 조성Tip:제도보..
콘텐츠 커머스의 성장과 브랜디드 콘텐츠 전략 콘텐츠 커머스의 성장과 브랜디드 콘텐츠 전략1. 왜 콘텐츠 커머스가 급부상하는가?소비자는 더 이상 단순한 상품 정보만으로 구매하지 않습니다.스토리, 체험, 공감, 영상 콘텐츠를 통해 브랜드를 이해하고 상품을 경험한 뒤 구매합니다.전통 쇼핑 콘텐츠콘텐츠 커머스상품 중심 정보 제공콘텐츠 중심의 자연스러운 구매 유도텍스트·카탈로그 중심영상, 브이로그, 숏폼, 리뷰 기반 콘텐츠 중심구매 결정 → 콘텐츠 소비콘텐츠 소비 → 공감 → 구매 전환2. 콘텐츠 커머스의 5가지 핵심 트렌드✅ 1) 숏폼 중심의 쇼핑 경험틱톡, 인스타 릴스, 유튜브 쇼츠 기반 상품 소개짧지만 몰입감 높은 콘텐츠 → 직접 구매로 연결Tip:10~30초 내 인상적 장면 + 구매 링크 구조 필수✅ 2) 브랜디드 콘텐츠로서의 유튜브/브이로그제품이 ..
AI 도입을 고민하는 조직이 반드시 고려해야 할 실무 포인트 AI 도입을 고민하는 조직이 반드시 고려해야 할 실무 포인트1. AI는 ‘도입’보다 ‘정착’이 더 어렵다많은 기업들이 AI를 도입하지만,실제로 성과를 내고 조직에 정착시키는 데 실패하는 경우가 많습니다.흔한 오해실제 성공 요인“AI 툴만 도입하면 끝”→ 데이터 품질, 내부 활용 능력이 더 중요“R&D 중심 AI”만 상상→ CS, 마케팅, 운영 등 실무 중심 AI 적용이 효과적“기술팀만 있으면 된다”→ 현업 부서와의 공동 기획 및 반복 학습 필요2. 조직이 AI 도입 전에 반드시 점검해야 할 5가지✅ 1) 해결하려는 문제 정의가 명확한가?AI로 ‘무엇을 자동화/개선/예측’할 것인가?실무자·의사결정자가 실제로 필요로 하는 니즈에 맞는가?Tip:“기술”이 아니라 “문제 해결 목적”에서 출발해야 한다.✅ 2) ..
실무자를 위한 디지털 트랜스포메이션 전략 실무자를 위한 디지털 트랜스포메이션 전략1. 디지털 전환(DX)은 단순한 IT 프로젝트가 아니다많은 기업들이 DX를 기술 도입으로 오해하지만,디지털 전환은 조직의 프로세스, 문화, 비즈니스 모델을 ‘디지털 기반’으로 재구성하는 전사 전략입니다.잘못된 DX 이해실질적인 DX 전략RPA, ERP 도입 = DX고객·데이터·조직 구조 재설계까지 포함IT팀 주도로 추진전 부서·경영진·현업 협업이 필수도입만 하면 효과 발생지속적 실험-개선-확산 프로세스 운영 필요2. DX 추진을 위한 5가지 핵심 전략✅ 1) 사용자 중심 프로세스 재설계고객 경험과 내부 직원 경험을 기준으로 업무 흐름을 재정비단순 효율화가 아닌 ‘UX 기반 디지털 워크플로우 설계’Tip:VOC, NPS, 내부 워크숍 등 사용자 인사이트 기반 프로세..
디지털 네이티브 세대의 소비 행동과 브랜드 전략 디지털 네이티브 세대의 소비 행동과 브랜드 전략1. 디지털 네이티브 세대란 누구인가?디지털 네이티브 세대는 디지털 기기와 함께 자라나정보 접근, 소통, 소비까지 모두 온라인 중심으로 사고하고 행동하는 세대를 뜻합니다.주로 MZ세대(밀레니얼+Z세대)가 이에 해당하며, 이들의 소비 기준은 다음과 같습니다:항목디지털 네이티브 소비자 특징정보 탐색 방식검색보다는 ‘SNS 기반 탐색’ 중심콘텐츠 소비텍스트보다 숏폼·비주얼 콘텐츠 선호브랜드 신뢰 기준광고보다 후기·체험·지인 추천을 더 신뢰함브랜드 선택 기준가격보다 ‘가치’, ‘태도’, ‘공감’을 중시함2. 디지털 네이티브 소비자의 5가지 핵심 행동 특성✅ 1) 가치 중심 소비 (Value-Driven Consumption)친환경, 윤리적 생산, 다양성, 포용성 등..

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