고객경험혁신 (2) 썸네일형 리스트형 챗봇과 AI 상담 기술의 최신 트렌드와 활용 전략 챗봇과 AI 상담 기술의 최신 트렌드와 활용 전략1. 왜 챗봇과 AI 상담이 다시 주목받는가?이제 고객은 더 빠르고 정확한 응대를 원합니다.24/7 비대면 대응, 실시간 지원, 개인화 서비스를 가능하게 하는 AI 상담 기술이기업 경쟁력의 핵심으로 떠오르고 있습니다.과거 상담 채널현재 상담 채널콜센터 전화 대기웹챗, 메신저, 음성봇, 챗봇 자동화운영 시간 한정24시간 대응 가능표준화 응답 중심상황별 맞춤형 개인화 응대2. 챗봇과 AI 상담 기술의 5가지 최신 트렌드✅ 1) 하이브리드 상담 구조 (Human + AI)챗봇이 기본 문의 처리 → 복잡한 문제는 상담사에게 연결고객 만족도와 상담 처리 속도 동시 향상Tip:챗봇에서 상담사로 전환 시 ‘맥락 유지’ 기능 필수✅ 2) 생성형 AI(Generative .. AI 기반 고객 서비스의 미래: 고객 경험 혁신 AI 기반 고객 서비스의 미래: 고객 경험 혁신"당신이 고객센터에 전화를 걸기도 전에, AI는 이미 답을 준비하고 있다."안녕하세요! 고객 경험(Customer Experience)이 기업 성공의 핵심 경쟁력으로 떠오르면서, AI 기반의 고객 서비스는 단순히 비용 절감 수단을 넘어 브랜드의 얼굴이 되고 있습니다. 이제 챗봇 하나만으로 고객의 문제를 해결하는 시대는 지났고, 예측하고 감정까지 인식하는 AI 시스템이 요구되는 현실이 되었습니다.이번 글에서는 AI가 고객 서비스에 어떻게 적용되고 있으며, 그로 인해 고객 경험이 어떻게 혁신되고 있는지, 실제 사례와 함께 구체적인 전략까지 심층적으로 살펴보겠습니다.목차1. 고객 경험(CX)에서 AI가 하는 역할 2. AI 기반 고객 서비스 기술의 종류 3. 실제.. 이전 1 다음
