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비지니스33

고객 경험(CX)의 진화와 서비스 디자인 전략 1. 고객 경험은 ‘의도적으로 설계’되어야 한다오늘날 고객은 제품의 기능이나 가격보다,전체 여정 속에서의 감정과 경험의 흐름을 통해 브랜드를 판단합니다.따라서 고객 경험(CX)은 이제 단순한 UX 개선이 아니라, 기업 전략의 핵심 요소로 작동해야 합니다.전통적 접근 방식서비스 디자인 기반 CX 전략기능/가격 중심여정 흐름과 감정 중심 경험 설계내부 관점 설계고객 인터뷰·데이터 기반 외부 관점 설계문제 발생 후 대응사전 예측 및 흐름 기반의 예방 중심 설계2. 고객 경험 전략을 구성하는 5가지 핵심 요소✅ 1) 고객 여정 맵핑 (Journey Mapping)고객이 브랜드를 인지하고 탐색, 구매, 사용, 피드백하는 전 과정을 시각화합니다.각 접점에서의 감정 흐름, 불편 요소, 전환 포인트를 구조적으로 분석합.. 2025. 5. 13.
인재 확보 전략: 일하는 방식의 변화와 조직문화 혁신 1. 일하는 방식이 바뀌었다. 인재 확보 방식도 바뀌어야 한다.‘일’의 정의는 이제 사무실, 9시~6시, 정규직 고용이라는 틀을 넘어자율, 성과, 유연성, 몰입감 중심의 구조로 전환되고 있습니다.기존 방식변화된 방식출근 = 일결과 중심의 하이브리드·재택 근무 구조연차와 직급 중심 평가실질적 기여·역량 기반 평가 구조연봉·복지로 인재 유치일하는 경험, 성장 가능성, 가치 공감 중심→ 업무 방식의 변화는 채용·조직문화의 변화 없이는 지속될 수 없습니다.2. 인재 확보를 위한 5가지 조직문화 혁신 전략✅ 1) 유연한 근무제도와 선택권 부여재택, 하이브리드, 선택 출퇴근제 등 유연한 일 방식 도입단순 복지가 아닌 ‘자기 주도적 일 설계’ 문화 조성Tip:제도보다는 팀 단위 조율 중심 운영, 리더 교육 병행 필수.. 2025. 5. 11.
콘텐츠 커머스의 성장과 브랜디드 콘텐츠 전략 1. 왜 콘텐츠 커머스가 급부상하는가?소비자는 더 이상 단순한 상품 정보만으로 구매하지 않습니다.스토리, 체험, 공감, 영상 콘텐츠를 통해 브랜드를 이해하고 상품을 경험한 뒤 구매합니다.전통 쇼핑 콘텐츠콘텐츠 커머스상품 중심 정보 제공콘텐츠 중심의 자연스러운 구매 유도텍스트·카탈로그 중심영상, 브이로그, 숏폼, 리뷰 기반 콘텐츠 중심구매 결정 → 콘텐츠 소비콘텐츠 소비 → 공감 → 구매 전환2. 콘텐츠 커머스의 5가지 핵심 트렌드✅ 1) 숏폼 중심의 쇼핑 경험틱톡, 인스타 릴스, 유튜브 쇼츠 기반 상품 소개짧지만 몰입감 높은 콘텐츠 → 직접 구매로 연결Tip:10~30초 내 인상적 장면 + 구매 링크 구조 필수✅ 2) 브랜디드 콘텐츠로서의 유튜브/브이로그제품이 ‘주인공’이 아니라 ‘자연스러운 일부’로 등.. 2025. 5. 10.
AI 도입을 고민하는 조직이 반드시 고려해야 할 실무 포인트 1. AI는 ‘도입’보다 ‘정착’이 더 어렵다많은 기업들이 AI를 도입하지만,실제로 성과를 내고 조직에 정착시키는 데 실패하는 경우가 많습니다.흔한 오해실제 성공 요인“AI 툴만 도입하면 끝”→ 데이터 품질, 내부 활용 능력이 더 중요“R&D 중심 AI”만 상상→ CS, 마케팅, 운영 등 실무 중심 AI 적용이 효과적“기술팀만 있으면 된다”→ 현업 부서와의 공동 기획 및 반복 학습 필요2. 조직이 AI 도입 전에 반드시 점검해야 할 5가지✅ 1) 해결하려는 문제 정의가 명확한가?AI로 ‘무엇을 자동화/개선/예측’할 것인가?실무자·의사결정자가 실제로 필요로 하는 니즈에 맞는가?Tip:“기술”이 아니라 “문제 해결 목적”에서 출발해야 한다.✅ 2) 데이터의 ‘질’과 ‘구조’는 적절한가?AI는 학습 대상인 데.. 2025. 5. 9.
디지털 헬스케어 트렌드: 개인 맞춤형 시대의 도래 1. 왜 디지털 헬스케어가 주목받는가?전통 의료 체계의 한계(비효율, 비용, 접근성 문제)와 함께기술 발전, 데이터 기반 개인 맞춤형 관리 수요가 폭발적으로 증가하며디지털 헬스케어가 새로운 표준으로 부상하고 있습니다.전통 헬스케어 모델디지털 헬스케어 모델진단 후 치료예방 + 예측 + 맞춤형 관리오프라인 병원 방문 중심앱, 웨어러블, 원격 진료 확대의사 중심 치료데이터 기반 환자 참여형 관리2. 디지털 헬스케어 트렌드 Top 5✅ 1) 원격 진료(Telehealth)의 일상화화상 진료, 비대면 처방, 홈 케어 솔루션 확산특히 만성질환 관리, 정신건강 상담 등에서 수요 급증Tip:HIPAA, GDPR 등 개인정보보호 규정 준수 필수✅ 2) 웨어러블 디바이스 기반 헬스 데이터 수집스마트워치, 헬스밴드로 심박수.. 2025. 4. 26.
핀테크 트렌드: 금융 산업을 뒤흔드는 혁신 기술들 핀테크 트렌드: 금융 산업을 뒤흔드는 혁신 기술들1. 왜 핀테크가 금융 산업의 핵심 혁신인가?핀테크(FinTech)는 단순한 결제 편의 기술을 넘어금융 서비스의 본질(결제, 대출, 투자, 보험, 자산관리)을 재정의하고 있습니다.전통 금융 서비스핀테크 기반 금융 서비스오프라인 지점 방문모바일 앱 기반 즉시 금융 서비스수작업 서류 처리자동화·디지털 신원 인증제한된 금융상품 접근AI 기반 개인 맞춤형 상품 추천→ 이제 금융회사는 기술회사와 경쟁해야 합니다.2. 핀테크 트렌드 Top 5✅ 1) 오픈 뱅킹(Open Banking) 확산은행 데이터(API)를 서드파티 서비스와 공유여러 은행 계좌 통합 조회, 간편 송금, 맞춤형 대출 추천Tip:PSD2(유럽), MyData(한국) 등 정책적 기반 주목✅ 2) 디지털.. 2025. 4. 25.

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