여정맵핑 (1) 썸네일형 리스트형 고객 경험(CX)의 진화와 서비스 디자인 전략 고객 경험(CX)의 진화와 서비스 디자인 전략1. 고객 경험은 ‘의도적으로 설계’되어야 한다오늘날 고객은 제품의 기능이나 가격보다,전체 여정 속에서의 감정과 경험의 흐름을 통해 브랜드를 판단합니다.따라서 고객 경험(CX)은 이제 단순한 UX 개선이 아니라, 기업 전략의 핵심 요소로 작동해야 합니다.전통적 접근 방식서비스 디자인 기반 CX 전략기능/가격 중심여정 흐름과 감정 중심 경험 설계내부 관점 설계고객 인터뷰·데이터 기반 외부 관점 설계문제 발생 후 대응사전 예측 및 흐름 기반의 예방 중심 설계2. 고객 경험 전략을 구성하는 5가지 핵심 요소✅ 1) 고객 여정 맵핑 (Journey Mapping)고객이 브랜드를 인지하고 탐색, 구매, 사용, 피드백하는 전 과정을 시각화합니다.각 접점에서의 감정 흐름,.. 이전 1 다음
