최초 작성 2026년 9월 23일·최종 수정 2026년 10월 4일
보이스피싱이 의심되면 추가 송금부터 멈추세요. 돈을 이미 보냈다면 112나 해당 금융회사 공식 고객센터에 바로 연락해 피해 사실을 알리고 지급정지를 요청합니다. 빨리 신고해도 돈을 전부 돌려받는다는 보장은 없습니다.
상대방이 알려준 번호로 다시 전화하지 않습니다
검찰·경찰·은행이라고 말했거나 휴대전화 화면에 익숙한 번호가 떴다는 사실만으로 믿으면 안 됩니다. 연락을 끊고 은행 공식 홈페이지나 카드 등 별도로 확인한 연락처를 사용하세요. 금융위원회는 악성 앱이 발신번호를 바꾸거나 통화를 가로챌 수 있다고 안내합니다.
원격제어 앱이나 출처가 불분명한 앱을 설치했다면 다른 안전한 전화로 도움을 요청하고, 설치한 앱과 상대방 지시 내용을 함께 알리세요. 사기범의 안내에 따라 ‘확인용 송금’이나 추가 인증을 하지 않습니다.
신고할 때 송금 내역을 바로 설명합니다
보낸 날짜와 시각, 금액, 내 계좌, 받은 은행과 계좌번호, 전화·문자·메신저 중 어떤 경로인지, 앱을 깔았거나 신분증·인증정보를 넘겼는지를 말합니다. 자료를 다 정리할 때까지 신고를 미루지 않습니다. 접수번호와 창구를 적습니다. 상대가 알려 준 번호로 다시 전화해 확인하지 않습니다.
- 돈을 보낸 날짜·시간과 금액
- 내 계좌와 돈을 받은 은행·계좌번호
- 전화, 문자, 메신저 등 접근 방식
- 설치한 앱이나 전달한 신분증·인증정보 유무
자료를 완벽히 정리하느라 신고를 늦출 필요는 없습니다. 우선 알고 있는 내용을 설명한 뒤 금융회사와 경찰이 안내하는 추가 서류와 제출기한을 확인하세요. 접수번호와 담당 창구를 적어 두면 후속 확인에 도움이 됩니다.
지급정지와 환급은 같은 단계가 아닙니다
지급정지는 그 계좌에서 돈이 더 나가지 않게 막는 조치입니다. 환급은 법에 정한 절차와 남아 있는 돈에 따라 진행됩니다. 이미 빼간 돈이나 다른 피해자가 있으면 전액을 못 받을 수 있습니다. 신고했다고 은행이 손해 전액을 대신 주는 제도는 아닙니다. 지급정지가 됐다고 다음 날 입금되지는 않습니다.
내 명의의 추가 피해도 확인합니다
신분증이나 금융정보를 넘겼으면 본인 계좌 지급정지, 개인정보 노출 등록, 명의도용 방지를 금융회사에 묻습니다. 거래를 막으면 본인의 정상 이체도 막힐 수 있어 범위와 해제 방법을 같이 확인합니다. 넘긴 정보가 계좌인지 인증 앱인지에 따라 막을 창구가 다릅니다. 한 은행만 막았다고 다른 금융회사 계좌까지 막히지는 않습니다.
대화와 기기 자료를 함부로 지우지 않습니다
문자, 대화, 송금 확인, 통화 내역을 보관합니다. 악성 앱이 의심되는 전화기로 금융거래를 계속하지 말고, 신고 기관의 차단·점검 안내를 받습니다. 초기화가 필요해도 증거를 어떻게 남길지 먼저 확인합니다. 피해금을 찾아 준다며 수수료나 추가 입금을 요구하면 그 연락을 따르지 않고, 이미 접수한 금융회사나 수사기관에 확인합니다.
채권소멸절차를 거쳐야 최종 환급됩니다
금융회사가 사기이용계좌에 지급정지 조치를 하면, 이후 금융감독원에 채권소멸절차 개시를 공고하도록 요청합니다. 계좌 명의인이 그 계좌가 사기와 무관하다고 소명하며 이의를 제기하지 않은 채 공고일로부터 2개월이 지나면 그 계좌의 채권이 소멸합니다. 지급정지가 됐다고 바로 다음 날 돈을 돌려받는 것이 아니라, 이 소멸 절차가 끝나야 다음 단계로 넘어간다는 점을 알아 두세요.
환급 결정까지 걸리는 기간이 정해져 있습니다
채권이 소멸하면 금융감독원은 그날로부터 14일 이내에 환급 금액을 결정하고, 금융회사가 그 결정에 따라 피해자에게 피해금을 지급합니다. 지급정지 신고일부터 계산하면 최소 2개월 이상 걸리는 구조이므로, 신고 직후 곧바로 입금이 이루어지지 않는다고 조급해할 필요는 없습니다. 진행 상황이 궁금하면 접수한 금융회사에 채권소멸절차 공고 여부와 예상 시점을 문의하세요.
근거: 금융위원회 보이스피싱 통합 신고 안내, 금융위원회 스미싱 대응요령, 통신사기피해환급법. 현금 전달 등 다른 피해 방식도 사실대로 설명하고 적용 가능한 구제 절차를 확인하세요.
내용 검토: 2026년 9월 21일